バックオフィス部門への
社内問い合わせを削減

営業担当から、製品の技術仕様や出張手当などに関する問い合わせが電話やチャットで日常的に寄せられていた。同じ内容の質問が何度も繰り返されるため、総務担当者は対応に追われ、本来取り組むべき業務がたびたび中断されていた。
一方、営業担当者も「すぐに確認したい」「時間外は問い合わせしづらい」「同じ質問を何度も聞くのは気が引ける」といった悩みを抱えており、必要な情報をタイムリーに取得できない状況が課題となっていた。

IZANAIの導入により、営業担当者が必要な情報をAIチャットボットで自己解決できる環境を構築。電話による問い合わせ件数は、1日約20件から10件以下へと大幅に減少した。
また、回答できなかった質問は管理画面から追加・更新できるため、AIの回答精度も継続的に向上。総務担当者は問い合わせ対応に費やしていた時間を削減でき、本来業務に集中できるようになったほか、社内全体の生産性向上にもつながった。

営業担当から技術的な仕様や製品に関する問い合わせが日常的に寄せられ、事務スタッフが多くの時間を対応に費やしていた。
社内サーバーに情報は蓄積されていたものの、営業担当者は外出先からすぐに確認できず、電話やメールで問い合わせる運用が常態化。営業・事務スタッフ双方の業務効率低下が課題となっていた。

社内FAQを学習したAIチャットボットを社員向けポータルサイトに設置し、営業担当者が外出先からでも必要な情報を確認できる環境を構築。AIで解決できなかった問い合わせはログを分析し、回答やマニュアルを継続的に追加することで回答精度を向上させた。
問い合わせ対応の負担が軽減されたことで、事務スタッフは提案資料の作成や分析業務など、本来注力すべき業務に時間を充てられるようになった。